导读：
“人不能动，货不流通”。2020年伊始这场突如其来的隔离，让传统零售业遭受重大打击。复旦大学EMBA 2017春1班的孙超是汇通达的副总裁。最近，孙超向我们讲述了在这个特殊时期，他和他的团队如何快速思考、调整、行动，免费开通价值3000多万的系统业务，帮助公司分散在全国18000多个乡镇的十多万小业主一同寻找自救方案。
 
作者 | 邹瑞玥
关注紧俏商品，最大限度确保供应链
 
汇通达的主业是为农村的中小微企业提供商业数字化服务，其中有大批客户是乡镇的零售小店。这些小业主以夫妻店为主，往往有经营规模不大、商品种类有限、供货渠道不稳定、进货价格不实惠等问题。汇通达自2012年就开始升级做供应链，通过互联网的赋能解决乡镇小店的“买难”“卖难”两大问题，让更多优质、价格合理的商品能到达农村，通过乡镇夫妻店的采购到达农民消费者家庭。
 
此次疫情来袭，全国各地都感受到口罩、消毒液等防疫物资的严重紧缺。汇通达较早便关注到疫情扩张的态势，相关业务部门快速梳理与防疫相关的供应链产品，与上游供应商成立特别小组，采购紧缺的防疫物资。1月中旬，汇通达紧急采购30万只原计划出口欧洲的口罩补贴投放市场，赶在春节前送到大众的手上。考虑到疫情会产生一段时间内防护物资短缺的预警，汇通达协调供应商铺开海外寻找货源，尽可能将防疫产品以低价供给市场。
 
鼓励小业主，争做本地KOL
小地方是熟人社会，在乡镇物流不发达地区，“夫妻老婆店”在零售上往往有着无可替代的“远亲不如近邻”的优势。但这些小店仅仅是满足附近居民来店购物，并未考虑离店场景。疫情来袭，门店不能开张，汇通达以数字化服务 “加持”，帮助小店主们从“好邻居”变成“KOL”。
 
“最重要的是充分了解老板的需求后，做通他们积极转型的思想。”苏南分部的员工丁黎明这样分享他的心得。通过帮助昆山一老板开通汇享购小程序，上架防疫产品及学习电子产品后，这位老板实现单日营业额15800余元。
 
孙超介绍，目前汇通达网点小程序向业主免费开放，共克时艰。这套智能线上进销存管理系统包括完善的商品采销机制、强大的上游供应链、及引流获客方案。微信公众号则发布了通俗易懂的指导，鼓励小店主争做“全村的希望”，在物流大范围停滞的情况下，发挥区域优势，建立微信群作为新型的经营方式。
 
在医疗卫生条件有限，防控意识薄弱的农村地区，这些微信群一边推广防疫物资，一边发送与疫情相关的防护方法。不经意间，维护社群黏着度与普及防疫知识“一石二鸟”，老客户引来了新客户，新客户又迎来了更多的客户……汇通达的服务帮助许多夫妻老婆店盘活了交易量、销售了库存，汇通达的客户数量、活跃度和口碑在这一阶段不降反升。
在孙超看来，此次疫情会让“零售小店+平台” 的模式慢慢凸显，社区营销、人人营销的微商模式会获得更多认同。汇通达希望帮助更多的小业主重新思考产品和服务的门类，做全场景覆盖。
 
面向不同场景需求，创造顾客价值
此次疫情下，哪些行业还可能有哪些机遇？在复旦EMBA“疫情之下的危机与应对”线上分享会上，孙超讲述了他的观点。
 
对于传统商业而言，短期内区域经济运转取代了大流通，“到店”“到家”两种模式均受到影响，“在家”“在线”的人群数量激增，对不同行业的影响，短期、长期的影响都有所不同。许多行业会寻找面向不同场景的需求，从而发生产业链的变化，带来机会。例如，此次疫情可能会加速无人化的趋势，非接触式物流和无人配送将随着技术迭代更有竞争力；餐饮企业可能会把成品、半成品、原材料产品进行标准化和服务化，以对冲原有的业务，增强抗风险能力，未来发展成“中央厨房+前置仓+蔬菜生鲜半成品+店食+外卖”的综合模式会更加具有竞争力。
 
孙超认为，所有的转型升级都要量体裁衣，不能盲目跟风。变与不变、如何变，一方面需要看到这些暂时现象背后的趋势，同时也需要了解企业自身的特质，不要盲目把短期调整变成长期规划，适合+适度，才是最好的。此外，无论是新的业务点还是商业机会，都要有完整的财务模型。
 
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